Termeni de serviciu

1. Informații generale

Titularul acestui site, site-ul Outlet PC (denumit în continuare Site-ul), este: BAREBONE, S.L. (denumită în continuare OUTLET PC), deținătoare a NIF B59922104 și înregistrată la Registrul Comerțului din Barcelona; Volumul 21491, Fila 193, Foaia B22943, Înscrierea 1.

Prezentul document (precum și orice alt document la care se face referire) reglementează condițiile care guvernează utilizarea Site-ului și cumpărarea sau achiziționarea de produse și/sau servicii prin intermediul acestuia (denumite în continuare Condițiile).

În sensul prezentelor Condiții, se înțelege că activitatea desfășurată de OUTLET PC prin intermediul Site-ului include: vânzarea de produse IT și electrocasnice pentru casă și/sau bucătărie.

Simplul acces la Site conferă persoanei care îl efectuează calitatea de utilizator. Înainte de a accesa, naviga și/sau utiliza acest site, utilizatorul trebuie să fi citit Nota legală, inclusiv politica de cookie-uri, precum și politica de confidențialitate și protecție a datelor a OUTLET PC.

Prin utilizarea Site-ului sau prin efectuarea și/sau solicitarea achiziționării unui produs și/sau serviciu prin intermediul acestuia, utilizatorul își exprimă acordul de a fi obligat de prezentele Condiții și de toate cele de mai sus.

Prezentele Condiții pot fi modificate. Utilizatorul este responsabil să le consulte de fiecare dată când accesează, navighează și/sau utilizează Site-ul, întrucât se vor aplica cele în vigoare în momentul în care este solicitată cumpărarea de produse și/sau servicii.

Pentru orice întrebare legată de prezentele Condiții, puteți contacta OUTLET PC folosind datele de contact indicate mai sus sau, după caz, prin intermediul formularului de contact.

Conținutul Site-ului poate, în anumite ocazii, să includă informații provizorii despre anumite oferte, servicii sau produse. Dacă informațiile furnizate nu corespund caracteristicilor produsului, clientul va avea dreptul să își anuleze achiziția fără niciun cost.

2. Utilizatorul

Accesul, navigarea și utilizarea Site-ului conferă calitatea de utilizator (denumit în continuare Utilizator sau Utilizatori), acceptarea tuturor Condițiilor stabilite aici fiind considerată a avea loc de la începutul navigării, precum și a modificărilor ulterioare ale acestora, fără a aduce atingere aplicării dispozițiilor legale imperative, după caz.

Utilizatorul își asumă responsabilitatea pentru utilizarea corectă a Site-ului. Această responsabilitate se extinde la:

• Utilizarea Site-ului exclusiv pentru consultări și pentru efectuarea de cumpărări sau achiziții valabile din punct de vedere legal.
• Nerealizarea niciunei cumpărări false sau frauduloase. Dacă se poate considera în mod rezonabil că a fost efectuată o astfel de cumpărare, aceasta ar putea fi anulată și autoritățile competente vor fi informate.
• Furnizarea unor date de contact veridice și legale (adresă de e-mail, adresă poștală sau alte date).

Utilizatorul declară că are peste 18 ani și are capacitate juridică pentru a încheia contracte prin intermediul Site-ului. De asemenea, înțelege că, din motive de securitate, OUTLET PC poate refuza în mod unilateral o comandă, de exemplu, comenzi efectuate cu carduri emise în afara UE sau care nu au trecut o validare 3DS.

Site-ul se adresează consumatorilor finali. OUTLET PC nu va oferi servicii concurenței sale: companii revânzătoare, revânzători, dropshipperi sau orice entitate care concurează cu Outlet PC pe orice segment. OUTLET PC nu garantează că Site-ul este conform cu legislația altor țări, în totalitate sau parțial. OUTLET PC își declină orice răspundere rezultată dintr-un astfel de acces și nu garantează disponibilitatea serviciului pe toate teritoriile din afara Uniunii Europene.

Utilizatorul poate, la alegerea sa, să formalizeze cu OUTLET PC contractul de vânzare pentru produsele și/sau serviciile dorite în oricare dintre limbile în care prezentele Condiții sunt disponibile pe Site.

OUTLET PC își rezervă dreptul de a accepta o achiziție pentru a proteja integritatea serviciilor sale și pentru a garanta o experiență pozitivă tuturor utilizatorilor. În acest sens, își rezervă dreptul de a bloca contul utilizatorilor care prezintă un nivel foarte ridicat de incidente deschise în legătură cu achizițiile lor.

Utilizatorul poate solicita reanalizarea cazului său, prezentând documentația sau argumentele necesare pentru reconsiderarea deciziei. OUTLET PC se angajează să analizeze solicitarea și să furnizeze o decizie în termen de 10 zile lucrătoare.

Contul utilizatorului poate fi reactivat dacă, după analiză, se stabilește că incidentele deschise nu sunt atribuibile unei utilizări necorespunzătoare a serviciului de către utilizator sau dacă incidentele au fost soluționate în mod satisfăcător.

3. Procesul de cumpărare sau achiziționare

Utilizatorii înregistrați corespunzător pot cumpăra pe Site prin mijloacele și modalitățile stabilite. Aceștia trebuie să urmeze procedura de cumpărare și/sau achiziționare online pe outlet-pc.fr, să selecteze produsele și/sau serviciile, să le adauge în coș și, în final, să facă clic pe „PLĂTEȘTE ACUM”.

Utilizatorul trebuie să completeze și/sau să verifice informațiile solicitate la fiecare etapă. Înainte de efectuarea plății, acesta poate modifica datele achiziției.

După finalizarea achiziției, utilizatorul va primi un e-mail care confirmă faptul că OUTLET PC a primit comanda sa (confirmare comandă). De asemenea, va fi informat despre starea comenzii atunci când achiziția a fost expediată. Aceste informații pot fi disponibile și în zona personală a Utilizatorului pe Site.

Odată finalizată procedura de cumpărare, utilizatorul își dă acordul ca Site-ul să genereze o factură electronică, care va fi trimisă prin e-mail și, după caz, prin zona personală de autentificare. Dacă dorește, poate solicita o copie pe hârtie prin canalele de contact.

Utilizatorul recunoaște că este informat, la momentul cumpărării, cu privire la condițiile specifice de vânzare ale produsului și/sau serviciului, afișate împreună cu prezentarea acestuia (de ex., nume, preț, componente, greutate, cantitate, culoare, detalii sau caracteristici, mod de livrare și/sau cost). Plasarea comenzii reprezintă acceptarea deplină și necondiționată a acestor condiții specifice.

Comunicările, comenzile de cumpărare și plățile pot fi arhivate și păstrate în registrele informatizate ale OUTLET PC ca probă, cu respectarea unor condiții rezonabile de securitate și a reglementărilor aplicabile în vigoare, în special RGPD și LOPDGDD, precum și a drepturilor prevăzute în politica de confidențialitate a Site-ului.

4. Disponibilitate

Toate comenzile sunt supuse disponibilității produselor și/sau absenței oricărei circumstanțe sau cauze de forță majoră (clauza nouă) care afectează aprovizionarea și/sau prestarea serviciilor.

În cazul dificultăților de aprovizionare sau al lipsei de stoc, OUTLET PC va contacta Utilizatorul și va rambursa orice sumă plătită. Acest lucru se va aplica și dacă prestarea unui serviciu se dovedește imposibilă.

5. Preț și plată

Prețurile afișate pe Site sunt finale, în euro (€), și includ taxele, cu excepția cazului în care, din cauza unei cerințe legale (în special privind TVA), se indică altfel.

Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produsului și vor fi adăugate la costul total la selectarea metodei de livrare. OUTLET PC expediază prin transportatori de top, care pot varia în funcție de destinație.

În niciun caz Site-ul nu va adăuga automat costuri suplimentare, ci doar pe cele selectate în mod voluntar și liber de utilizator.

Prețurile se pot modifica în orice moment, însă modificările nu vor afecta comenzile pentru care a fost deja emisă o confirmare.

Metode de plată acceptate: Shopify Payments, card de credit, Apple Pay și Google Pay.

OUTLET PC utilizează mijloace pentru a garanta confidențialitatea și securitatea datelor de plată transmise în timpul tranzacțiilor. Site-ul utilizează un sistem de plată securizat SSL (Secure Socket Layer).

Cardurile de credit vor fi supuse verificărilor și autorizărilor de către instituția emitentă. Dacă plata nu este autorizată, OUTLET PC nu va fi responsabilă pentru întârzieri sau lipsa livrării și nu va putea formaliza contractul.

Odată primită comanda, se va efectua o preautorizare pe card pentru a garanta disponibilitatea fondurilor suficiente. Debitarea va fi efectuată atunci când Utilizatorul primește confirmarea de expediere și/sau confirmarea serviciului prestat.

6. Livrare

Atunci când este necesară o livrare fizică, livrările vor fi efectuate în următorul teritoriu: Europa continentală (în funcție de disponibilitatea indicată în timpul procesului de cumpărare).

Aria exactă de livrare, precum și termenele și costurile, sunt întotdeauna indicate înainte de finalizarea achiziției, în funcție de destinație, transportator și produsul selectat.

Cu excepția unor circumstanțe neprevăzute sau extraordinare ori a personalizării produselor, comanda va fi livrată în termenul indicat pe Site în funcție de metoda de expediere aleasă și, în orice caz, în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii.

Dacă, dintr-un motiv imputabil OUTLET PC, data nu poate fi respectată, Utilizatorul va fi contactat. Acesta poate stabili o nouă dată sau poate anula comanda cu rambursarea integrală a prețului plătit. Livrările la domiciliu se efectuează în zile lucrătoare.

Dacă livrarea se dovedește imposibilă din cauza absenței utilizatorului, comanda poate fi returnată la depozit. Transportatorul va lăsa un aviz care indică modul de a proceda pentru o nouă livrare.

Dacă utilizatorul nu se află la locul de livrare în intervalul convenit, acesta trebuie să contacteze OUTLET PC pentru a conveni o altă dată.

Dacă trec 30 de zile de când comanda este disponibilă pentru livrare și aceasta nu a fost livrată dintr-o cauză neimputabilă OUTLET PC, se va înțelege că utilizatorul dorește să se retragă din contract, iar acesta va fi considerat reziliat. În consecință, plățile primite vor fi rambursate, cu excepția costurilor suplimentare asociate alegerii unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină propusă, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la reziliere.

Utilizatorul trebuie să țină cont de faptul că transportul rezultat din reziliere poate implica un cost suplimentar care poate fi suportat de acesta.

În sensul prezentelor Condiții, livrarea va fi considerată efectuată atunci când utilizatorul sau un terț desemnat dobândește posesia materială a produselor, fapt atestat prin semnarea confirmării de primire la adresa convenită.

Riscurile legate de produse vor fi suportate de utilizator din momentul livrării. Proprietatea se dobândește atunci când OUTLET PC primește plata integrală (inclusiv costurile de livrare) sau, după caz, în momentul livrării dacă aceasta are loc ulterior.

Taxe: taxele aplicabile (inclusiv TVA, după caz) vor fi calculate conform reglementărilor în vigoare în funcție de destinația comenzii și de tipul de produs/serviciu. Suma totală, cu detalierea corespunzătoare dacă este cazul, va fi întotdeauna afișată înainte de finalizarea achiziției.

7. Mijloace tehnice pentru corectarea erorilor

Dacă utilizatorul detectează o eroare la introducerea datelor necesare procesării achiziției, o poate corecta contactând OUTLET PC prin canalele de contact ale Site-ului și/sau prin datele indicate la clauza 1. De asemenea, după caz, poate corecta informații din zona personală de autentificare.

Înainte de a face clic pe „PLĂTEȘTE ACUM”, utilizatorul poate verifica coșul și poate efectua modificări. Se recomandă consultarea Notei legale și a Condițiilor generale și, în special, a Politicii de confidențialitate, pentru mai multe informații privind dreptul de rectificare.

8. Returnări

În cazurile în care utilizatorul achiziționează produse prin intermediul Site-ului, acesta beneficiază de o serie de drepturi enumerate mai jos.

Dreptul de retragere

Utilizatorul, în calitate de consumator, are dreptul să se retragă din achiziție în termen de 14 zile calendaristice fără a fi necesară justificarea.

Acest termen expiră la 14 zile calendaristice de la ziua în care utilizatorul (sau un terț autorizat, altul decât transportatorul) dobândește posesia materială a bunurilor. Dacă bunurile sunt livrate separat, termenul începe să curgă de la primirea ultimului bun. În cazul unui contract de servicii, termenul începe să curgă de la data încheierii contractului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, utilizatorul trebuie să notifice OUTLET PC decizia sa prin deschiderea unui tichet din profil sau prin utilizarea formularului de retragere pus la dispoziție.

Comunicarea trebuie să exprime în mod clar și neechivoc intenția de retragere. Utilizarea modelului de formular nu este obligatorie. Pentru respectarea termenului, este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea acestuia.

În caz de retragere, OUTLET PC va rambursa plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare aferente alegerii unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină propusă), fără întârziere nejustificată și, în orice caz, cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care OUTLET PC a fost informată despre decizie.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție și nu va genera costuri suplimentare. OUTLET PC poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea unei dovezi a returnării acestora (în funcție de care survine prima).

Returnarea trebuie efectuată fără întârziere nejustificată și, în orice caz, cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care OUTLET PC a fost informată despre retragere.

Utilizatorul suportă costul direct al returnării (transport, livrare), dacă există, și va fi responsabil pentru orice depreciere a valorii rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a bunului.

Există excepții de la dreptul de retragere (articolul 103 din Decretul legislativ regal 1/2007). Cu titlu orientativ: produse personalizate; produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid; CD/DVD și software, memorii și componente IT (plăci grafice, hard disk-uri, CPU, plăci de bază) fără ambalajul original; produse sigilate din motive de igienă sau sănătate care au fost desfăcute (ustensile de bucătărie, tigăi pentru paella, articole de uz casnic în general); produse în contact direct cu corpul (căști in-ear, plăci de îndreptat părul, epilatoare sau produse de îngrijire personală); și produse cu instalare fixă modificate pentru instalare (cuptoare, plite, cuptoare cu microunde, mașini de spălat).

Pentru servicii, dreptul de retragere nu se aplică atunci când prestația a fost executată integral sau când a început cu consimțământul expres al consumatorului și utilizatorului și cu recunoașterea faptului că, odată ce contractul este executat de OUTLET PC, acesta își va fi pierdut dreptul de retragere.

Nu se va efectua nicio rambursare dacă produsul a fost utilizat dincolo de simpla deschidere, dacă nu este în aceeași stare ca la livrare sau dacă a suferit deteriorări după livrare.

Produsele trebuie returnate cu ambalajele originale. Pentru produsele IT, sistemul de operare trebuie să fie ca la recepție, respectând partițiile și programele originale. Hard disk-urile trebuie să fie lipsite de conținut străin, precum și de orice configurație. Instrucțiunile și documentele trebuie returnate, precum și o copie a facturii de achiziție.

Produsele mici trebuie returnate ambalate într-un mod similar cu cel de la recepție, având grijă ca conținutul să nu fie vizibil dintr-o privire. Produsele mai mari trebuie expediate corespunzător fixate, închise și protejate pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

OUTLET PC nu va accepta returnări de produse fără ambalajul original. În acest caz, produsul va trebui să treacă prin service-ul tehnic oficial al producătorului.

Pentru a vă retrage, trebuie să urmați pașii indicați în linkul următor și, la motivul returului, să indicați că doriți să returnați produsul în baza dreptului de retragere: Asistență tehnică și probleme

Returnarea produselor defecte sau eroare de expediere

Dacă, în momentul livrării, produsul nu este conform cu ceea ce este stipulat în contract sau comandă (defect/eroare), utilizatorul trebuie să contacteze imediat OUTLET PC pentru a raporta neconformitatea, prin aceleași mijloace indicate mai sus.

Vor fi furnizate instrucțiuni despre cum să procedați cu returul. Odată returnate, produsele vor fi examinate, iar Utilizatorul va fi informat, într-un termen rezonabil, dacă se datorează o rambursare sau, după caz, o înlocuire.

Rambursarea sau înlocuirea va fi efectuată cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data trimiterii unui e-mail care confirmă faptul că se datorează rambursarea sau înlocuirea articolului neconform.

Suma plătită pentru produsele returnate din cauza unui defect real va fi rambursată integral, inclusiv costurile de livrare și costurile de retur. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

În orice caz, se vor aplica drepturile recunoscute de legislația în vigoare utilizatorului în calitate de consumator și utilizator.

Garanții

Utilizatorul beneficiază de garanții pentru produsele achiziționate prin intermediul Site-ului în condițiile prevăzute de lege. OUTLET PC răspunde pentru lipsa de conformitate care se manifestă în termen de doi ani de la livrarea produsului, conform garanției oferite de marcă, producător sau OUTLET PC (consultați punctul de vânzare unde a fost achiziționat produsul).

Produse din lichidări: garanție de 2 ani direct de la producător. Dacă producătorul nu mai există operațional, OUTLET PC va prelua garanția produsului.

Produse cu defecte estetice, ambalaj deteriorat sau recondiționate: garanție de 1 an. În unele cazuri, se oferă o garanție de 2 ani, chiar dacă produsul este recondiționat.

Se înțelege că produsele sunt conforme cu contractul atunci când: corespund descrierii realizate de OUTLET PC și au calitățile prezentate; sunt adecvate pentru utilizări obișnuite; și prezintă calitatea și performanțele așteptate în mod obișnuit. În caz contrar, utilizatorul trebuie să procedeze conform celor indicate în „Returnarea produselor defecte sau eroare de expediere”. Unele produse pot prezenta caracteristici neomogene datorate materialelor de fabricație, făcând parte din aspectul lor individual, fără a constitui un defect.

9. Exonerarea de răspundere

Cu excepția cazului în care legea prevede altfel, OUTLET PC nu își asumă nicio răspundere pentru:

• Pierderi care nu sunt imputabile unei încălcări din partea sa.
• Pierderi comerciale (pierdere de profit, venituri, contracte, economii preconizate, date, fond comercial sau cheltuieli inutile).
• Orice altă pierdere indirectă care nu era în mod rezonabil previzibilă de către ambele părți la momentul încheierii contractului.

În plus, OUTLET PC își limitează răspunderea în cazuri precum:

• Diferențe minore ale produsului datorate rezoluției ecranului, browserului sau altor factori tehnici.
• Prejudicii cauzate de disfuncționalități ale transportului (greve, rețineri, întârzieri, pierderi sau furturi).
• Defecțiuni tehnice, indisponibilități din cauza mentenanței sau alte cauze neimputabile, caz fortuit sau forță majoră.
• Utilizare necorespunzătoare și/sau uzură a produsului de către utilizator, sau retur greșit (returnarea produsului corect este responsabilitatea utilizatorului).
• Servicii, informații sau conținuturi ale furnizorilor externi (fiecare furnizor este responsabil de propria gestionare).
• Știri/evenimente ale terților: răspunderea revine surselor de informare corespunzătoare.

În general, OUTLET PC nu este responsabilă pentru neîndepliniri sau întârzieri datorate unui caz de forță majoră, inclusiv, cu titlu orientativ:

• Greve, lock-out sau alte măsuri revendicative.
• Revoltă, răscoală, invazie, amenințare sau atac terorist, stare de alertă, război (declarat sau nu) sau pregătiri de război.
• Incendiu, explozie, furtună, inundație, cutremur, prăbușire, epidemie sau dezastru natural.
• Imposibilitatea utilizării mijloacelor de transport publice sau private.
• Imposibilitatea utilizării sistemelor de telecomunicații publice sau private.
• Acte, decrete, legislație, reglementări sau restricții ale autorităților publice.

Obligațiile vor fi suspendate pe perioada în care forța majoră continuă, iar OUTLET PC va dispune de o prelungire a termenului echivalentă cu durata acestei cauze. OUTLET PC va depune eforturi rezonabile pentru a găsi o soluție care să îi permită să își îndeplinească obligațiile.

10. Proprietate intelectuală și industrială

Site-ul este protejat prin drepturi de proprietate intelectuală și industrială. Conținuturile, designul grafic, codul sursă, logo-urile, textele, graficele, ilustrațiile, fotografiile și celelalte elemente sunt protejate.

Utilizatorul recunoaște că reproducerea, distribuirea, comercializarea, transformarea sau orice formă de exploatare, totală sau parțială, constituie o încălcare a drepturilor, cu excepția cazului în care există o autorizare expresă prealabilă.

Orice utilizare străină de OUTLET PC, inclusiv reproducerea, modificarea, distribuirea, transmiterea, republicarea, aranjamentele sau reprezentarea, este strict interzisă fără consimțământul expres și scris al OUTLET PC.

OUTLET PC poate solicita despăgubiri pentru daunele rezultate din utilizarea abuzivă de către terți. OUTLET PC nu acordă nicio licență și nicio autorizație de utilizare asupra drepturilor sale sau asupra oricărui alt drept ori proprietate legată de Site.

11. Comunicări scrise și notificări

Prin utilizarea Site-ului, utilizatorul acceptă că majoritatea comunicărilor cu OUTLET PC vor fi electronice (e-mail sau notificări publicate pe Site).

În scopuri contractuale, utilizatorul își dă acordul pentru utilizarea mijloacelor electronice și recunoaște că orice contract, notificare, informație și alte comunicări transmise electronic îndeplinesc cerințele legale ale formei scrise. Această condiție nu afectează drepturile recunoscute de lege.

Utilizatorul poate comunica cu OUTLET PC folosind datele de contact indicate în prezentele Condiții și/sau prin spațiile prevăzute pe Site. Cu excepția cazului în care se stipulează altfel, OUTLET PC poate contacta Utilizatorul prin e-mail sau la adresa poștală furnizată.

12. Renunțare

Nicio renunțare din partea OUTLET PC la un drept sau la o acțiune în justiție ori faptul că nu solicită respectarea strictă de către utilizator nu va constitui o renunțare la alte drepturi sau acțiuni și nu îl va exonera pe Utilizator de obligațiile sale. Nicio renunțare nu va produce efecte decât dacă este stabilită în mod expres și comunicată în scris.

13. Nulitate

Dacă o clauză este declarată nulă printr-o decizie definitivă a unei autorități competente, restul va rămâne în vigoare.

14. Acord complet

Prezentele Condiții și orice document la care se face referire constituie acordul integral dintre utilizator și OUTLET PC și înlocuiesc orice pact, acord sau promisiune anterioară.

Utilizatorul și OUTLET PC recunosc că au consimțit la încheierea contractului fără a se baza pe declarații sau promisiuni care nu sunt menționate expres în prezentele Condiții.

15. Protecția datelor

Datele personale furnizate în cadrul unei tranzacții vor fi prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Prin accesarea, navigarea și/sau utilizarea Site-ului, utilizatorul își dă acordul pentru prelucrare și declară că informațiile furnizate sunt adevărate.

16. Legea aplicabilă și jurisdicția

Accesul la, navigarea și/sau utilizarea Site-ului, precum și contractele de cumpărare vor fi reglementate de legea spaniolă.

Orice litigiu legat de Site sau de interpretarea și executarea prezentelor Condiții va fi supus jurisdicției neexclusive a instanțelor spaniole.

17. Plângeri și reclamații

Utilizatorul poate transmite către OUTLET PC plângerile, reclamațiile sau comentariile sale prin intermediul datelor de contact indicate la clauza 1.

OUTLET PC pune la dispoziția consumatorilor și utilizatorilor formulare oficiale de reclamație, care pot fi solicitate în orice moment folosind datele de contact indicate la clauza 1.

Informații pentru cumpărător despre platforma de soluționare online a litigiilor (ODR) pentru e-commerce. În caz de litigiu, utilizatorul, în calitate de consumator, poate solicita o soluționare extrajudiciară în conformitate cu articolul 14.1 din Regulamentul (UE) 524/2013, accesibilă la următoarea adresă: https://ec.europa.eu/consumers/odr/