Politica de rambursare

*Aceste condiții se aplică exclusiv achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului web.

Returnări și lipsă de conformitate

Toate produsele expediate de Outlet PC sunt verificate în prealabil în ceea ce privește calitatea și starea. Dacă ai orice nelămurire legată de utilizarea produsului sau de funcționarea acestuia, îți recomandăm să contactezi echipa noastră înainte de a iniția o returnare.

Ne poți scrie la adresa infoweb@outlet-pc.es sau ne poți contacta prin intermediul chatului nostru de asistență online.

Atât în cazul returnărilor din drept de retragere, cât și al lipsei de conformitate (funcționare defectuoasă), este obligatoriu să urmezi procedura de mai jos pentru o procesare corectă:

Deschiderea unei solicitări din profilul tău de client. Poți consulta procedura făcând clic aici.
Termenul legal pentru notificarea returnării este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, plus 3 zile lucrătoare pentru ca produsul să ajungă la sediile noastre.
Produsul trebuie returnat complet, cu toate accesoriile și în ambalajul original, în stare perfectă sau în cea mai bună stare posibilă.
După recepționarea și verificarea de către departamentul nostru tehnic, te vom contacta. Dacă se constată un defect acoperit de garanție, acesta va fi gestionat conform garanției. În caz contrar (utilizare necorespunzătoare, manipulare incorectă sau utilizare neadecvată), costurile de preluare și, dacă este cazul, de retrimitere vor fi suportate de client.

Dreptul de retragere

Consumatorul dispune de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere. (Nu se aplică companiilor, revânzătorilor sau profesioniștilor).

Procedura de exercitare a dreptului de retragere constă în deschiderea unei solicitări din profilul de client. Pentru ca returnarea să fie acceptată, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

Produsul trebuie să se afle în aceeași stare în care a fost livrat, cu ambalajul și etichetarea originală.
Nu vor fi acceptate returnări ale produselor care au fost utilizate, nici atunci când ambalajul original a fost desigilat sau manipulat.
În cazul unor daune vizibile apărute în timpul transportului, trebuie să ne contactezi în termen de maximum 12 ore de la recepție.
Produsul trebuie să includă toate accesoriile originale furnizate de producător.

Următoarele produse sunt excluse din dreptul de retragere, datorită naturii lor:

Software, memorii și componente informatice precum plăci grafice, hard disk-uri, procesoare și plăci de bază, precum și jocuri pentru console, DVD-uri și Blu-Ray.
Produse susceptibile de manipulare sau copiere.
Produse legate de igienă, îngrijire personală sau sănătate, ustensile de bucătărie, articole de uz casnic și produse similare.
Produse care necesită contact direct cu corpul, precum căști in-ear, plăci de îndreptat părul, epilatoare sau produse de îngrijire personală.
Produse cu instalare fixă care au fost modificate pentru montaj (cuptoare, plite, cuptoare cu microunde, mașini de spălat etc.).
Produse consumabile, precum cartușele de imprimantă.

În cazul produselor informatice, sistemul de operare trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, respectând partițiile, configurațiile și programele originale. Hard disk-urile trebuie să fie lipsite de conținut străin.

Outlet PC va accepta returnările atunci când există doar o uzură minimă rezultată dintr-o simplă inspecție. Dacă deteriorarea este mai mare, se poate conveni cu clientul o compensație proporțională.

Outlet PC nu va accepta returnări din drept de retragere în afara termenului stabilit.

În cazul returnărilor din drept de retragere, va fi rambursată exclusiv valoarea produsului. Costurile de livrare nu vor fi rambursate, întrucât reprezintă un serviciu contractat de client.

Expedierea și returnarea produselor

Pentru a garanta că produsele ajung în condiții optime la sediile noastre, este esențial să protejezi corespunzător ambalajul original.

Produsele de dimensiuni mici trebuie expediate ambalate într-un mod similar livrării originale, evitând ca conținutul să fie vizibil. Produsele de dimensiuni mai mari trebuie expediate corespunzător fixate, închise și protejate pentru a evita deteriorările în timpul transportului.

Outlet PC nu va accepta returnări ale produselor care nu păstrează ambalajul original. În aceste cazuri, produsul va trebui verificat de serviciul tehnic oficial al producătorului.

Lipsă de conformitate

În cazul în care produsul nu este conform, prezintă defecte, nu corespunde comenzii efectuate sau nu este adecvat pentru utilizarea prevăzută, va trebui să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții pentru a analiza situația și a-ți oferi o soluție adecvată.