Terugbetalingsbeleid

*Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op aankopen die via de website zijn gedaan.

Retourzendingen en non-conformiteit

Alle door Outlet PC verzonden producten worden vooraf gecontroleerd op kwaliteit en staat. Als je vragen hebt over het gebruik of de werking van het product, raden wij aan om contact op te nemen met ons team voordat je een retourzending start.

Je kunt ons schrijven via infoweb@outlet-pc.es of contact opnemen via onze online supportchat.

Zowel bij retourzendingen wegens herroeping als wegens non-conformiteit (defect of storing) is het noodzakelijk om de onderstaande procedure te volgen voor een correcte afhandeling:

Open een melding via je klantenprofiel. Je kunt de procedure raadplegen door hier te klikken.
De wettelijke termijn om een retourzending te melden bedraagt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product, plus 3 werkdagen zodat het product onze faciliteiten kan bereiken.
Het artikel moet volledig worden geretourneerd, met alle accessoires en in de originele verpakking, in perfecte staat of in de best mogelijke staat.
Zodra het product is ontvangen en gecontroleerd door onze technische afdeling, nemen wij contact met je op. Indien een defect wordt vastgesteld dat onder de garantie valt, zal dit overeenkomstig worden afgehandeld. In het andere geval (oneigenlijk gebruik, onjuiste behandeling of verkeerd gebruik) zijn de kosten voor afhaling en eventuele herverzending voor rekening van de klant.

Herroepingsrecht

De consument beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om gebruik te maken van het herroepingsrecht. (Niet van toepassing op bedrijven, wederverkopers of professionals).

De procedure om het herroepingsrecht uit te oefenen bestaat uit het openen van een melding via het klantenprofiel. Om de retourzending te accepteren, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

Het product moet zich in dezelfde staat bevinden als bij levering, met de originele verpakking en etikettering.
Retourzendingen van producten die zijn gebruikt, worden niet geaccepteerd, noch wanneer de originele verpakking is geopend of gemanipuleerd.
In geval van zichtbare schade ontstaan tijdens het transport, dien je binnen maximaal 12 uur na ontvangst contact met ons op te nemen.
Het product moet alle originele accessoires bevatten die door de fabrikant zijn geleverd.

Vanwege hun aard zijn de volgende producten uitgesloten van het herroepingsrecht:

Software, geheugen en computercomponenten zoals grafische kaarten, harde schijven, CPU’s en moederborden, evenals consolegames, dvd’s en Blu-Ray-schijven.
Producten die vatbaar zijn voor manipulatie of kopiëren.
Producten met betrekking tot hygiëne, persoonlijke verzorging of gezondheid, keukengerei, huishoudelijke artikelen en vergelijkbare producten.
Producten die direct contact met het lichaam vereisen, zoals in-ear koptelefoons, stijltangen, epileerapparaten of persoonlijke verzorgingsproducten.
Vast geïnstalleerde producten die zijn aangepast voor montage (ovens, kookplaten, magnetrons, wasmachines, enz.).
Verbruiksproducten, zoals printercartridges.

Bij computerproducten dient het besturingssysteem te worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin het is ontvangen, met behoud van partities, configuraties en originele programma’s. Harde schijven moeten vrij zijn van externe inhoud.

Outlet PC accepteert retourzendingen wanneer er slechts sprake is van minimale slijtage als gevolg van een eenvoudige inspectie. Indien de slijtage groter is, kan met de klant een evenredige compensatie worden overeengekomen.

Outlet PC accepteert geen retourzendingen wegens herroeping buiten de vastgestelde termijn.

Bij retourzendingen wegens herroeping wordt uitsluitend het bedrag van het product terugbetaald. Verzendkosten worden niet terugbetaald, aangezien deze worden beschouwd als een door de klant afgenomen dienst.

Verzending en retour van producten

Om te garanderen dat de producten in optimale staat bij onze faciliteiten aankomen, is het noodzakelijk de originele verpakking adequaat te beschermen.

Kleine producten moeten worden verzonden in een verpakking die vergelijkbaar is met de oorspronkelijke levering, waarbij wordt voorkomen dat de inhoud zichtbaar is. Grotere producten moeten correct worden vastgezet, gesloten en beschermd om schade tijdens het transport te voorkomen.

Outlet PC accepteert geen retourzendingen van producten die hun originele verpakking niet behouden. In deze gevallen dient het product te worden gecontroleerd door de officiële technische dienst van de fabrikant.

Non-conformiteit

Indien het product niet conform is, gebreken vertoont, niet overeenkomt met de geplaatste bestelling of niet geschikt is voor het beoogde gebruik, dien je contact op te nemen met onze klantenservice om de situatie te analyseren en je een passende oplossing aan te bieden.