Technická podpora a problémy

Postup pri otvorení reklamácie

Aby sme vám mohli pomôcť rýchlejšie, spravujte svoj prípad zo svojho účtu. Tím podpory tak automaticky získa všetky informácie o objednávke.

Prihláste sa

Prihláste sa do svojho účtu a zobrazte svoje objednávky.

Prejdite do „Objednávky a vrátenia“

Vo svojom profile prejdite do sekcie Objednávky a vrátenia.

Nájdite objednávku a kliknite na „Reklamácia“

Vyberte príslušnú objednávku a kliknite na Reklamácia.

Uveďte produkt a popíšte problém

Vyberte dotknutý produkt a popíšte problém vo formulári.

Vždy odpovedajte v rovnakom vlákne

Po otvorení reklamácie komunikácia pokračuje e-mailom. Odpovedajte na ten istý e-mail (rovnaké vlákno), aby prípad prebiehal správne.

⚠️ Veľmi dôležité pre rýchlejšie vyriešenie

Neotvárajte viac ako jednu reklamáciu ani neposielajte viac než jeden e-mail k rovnakému prípadu: duplicitné žiadosti len spomaľujú spracovanie.
Ak píšete znova, urobte tak odpoveďou v rovnakom vlákne, aby mal tím všetky informácie na jednom mieste.
Skontrolujte priečinok Spam / Propagácie: niekedy tam môžu skončiť naše odpovede.

📩 Problémy s otvorením reklamácie?

Ak ju z akéhokoľvek dôvodu nemôžete otvoriť zo svojho účtu, napíšte nám na: infoweb@outlet-pc.es

⏱️ Čas odpovede

Odpovedáme najneskôr do 48 pracovných hodín. V sobotu a nedeľu sa reklamácie nespracúvajú, keďže ide o nepracovné dni.