Suport tehnic și probleme

Procedură pentru deschiderea unei sesizări

Pentru a te ajuta mai rapid, gestionează cazul din contul tău. Astfel, echipa de suport primește automat toate informațiile despre comandă.

Autentifică-te

Accesează contul tău pentru a vedea comenzile.

Mergi la „Comenzi și retururi”

În profilul tău, intră în secțiunea Comenzi și retururi.

Găsește comanda și apasă pe „Sesizare”

Selectează comanda corespunzătoare și apasă pe Sesizare.

Indică produsul și descrie problema

Alege produsul afectat și descrie problema în formular.

Răspunde întotdeauna în același fir

După deschiderea sesizării, comunicarea continuă prin email. Răspunde la același email (același fir) pentru ca solicitarea să urmeze fluxul corect.

⚠️ Foarte important pentru o soluționare mai rapidă

Nu deschide mai mult de o sesizare și nu trimite mai mult de un email pentru același caz: dublarea doar încetinește procesarea.
Dacă scrii din nou, fă-o răspunzând în același fir, astfel încât echipa să aibă tot contextul într-un singur loc.
Verifică folderul Spam / Promoții: uneori răspunsurile noastre pot ajunge acolo.

📩 Probleme la deschiderea sesizării?

Dacă din orice motiv nu o poți deschide din contul tău, scrie-ne la: infoweb@outlet-pc.es

⏱️ Timp de răspuns

Răspundem într-un termen maxim de 48 de ore lucrătoare. Sâmbăta și duminica sesizările nu sunt gestionate, deoarece sunt zile nelucrătoare.