Garanția produsului

Toate produsele beneficiază de o garanție minimă de 12 luni și de până la 36 de luni. Durata exactă este indicată întotdeauna în fișa produsului (câmpul „Garanție”) înainte de achiziție.

În funcție de produs și de condițiile aplicabile, garanția poate fi gestionată direct cu producătorul sau prin Outlet PC.

Unde vezi garanția exactă

În fișa produsului, la câmpul „Garanție”. Aceasta este referința aplicabilă acelui produs specific.

Cine o gestionează

În funcție de produs, gestionarea poate fi realizată cu producătorul sau cu Outlet PC ca punct de suport.

Timp de răspuns suport

Răspundem într-un termen maxim de 48 de ore lucrătoare. Nu se gestionează solicitări sâmbăta și duminica.

Garanția în funcție de starea produsului

Acest rezumat este orientativ în funcție de stare. Garanția valabilă este întotdeauna cea indicată în fișa produsului.

Nou

36 de luni garanție direct la producător.

Recondiționat

Între 12 și 36 de luni garanție, în funcție de produs și condițiile aplicabile.

Cutie deschisă

Între 24 și 36 de luni garanție de la producător, ca un produs nou.

Defect estetic

Între 12 și 24 de luni garanție, în funcție de produs.

Ambalaj deteriorat

Între 24 și 36 de luni garanție de la producător, ca un produs nou.

Ce înseamnă „recondiționat” la Outlet PC?

Un produs recondiționat este un articol care este verificat și testat și care beneficiază de recondiționare tehnică atunci când este cazul. Garanția sa poate varia (între 12 și 36 de luni) în funcție de produs și de condițiile disponibile ale producătorului/furnizorului.

Cum deschizi o solicitare de garanție

Pentru a te ajuta mai rapid, gestionează cazul din contul tău. Astfel, echipa de suport primește automat toate informațiile comenzii.

Autentifică-te și accesează contul tău pentru a vedea comenzile.
Mergi la „Comenzi și retururi”.
Caută comanda ta și apasă pe „Sesizare”.
Selectează produsul și descrie problema în formular.
După deschiderea solicitării, comunicarea continuă prin email: răspunde întotdeauna în același fir.

⚠️ Foarte important pentru o rezolvare mai rapidă
Nu deschide mai mult de o solicitare și nu trimite mai multe emailuri pentru același caz: dublările încetinesc procesarea. Dacă ai nevoie să adaugi informații, fă-o răspunzând în același fir pentru a păstra tot contextul într-un singur loc.

Verifică folderul Spam / Promoții: uneori răspunsurile noastre pot ajunge acolo.

📩 Probleme la deschiderea solicitării?
Dacă din orice motiv nu o poți deschide din contul tău, scrie-ne la: infoweb@outlet-pc.es

⏱️ Termen de răspuns: maxim 48 de ore lucrătoare (nu se gestionează solicitări sâmbăta și duminica).

Notă: condițiile de garanție pot varia în funcție de produs și de producător/furnizor. Consultă întotdeauna fișa produsului pentru a vedea durata exactă.