Gwarancja produktu

Wszystkie produkty objęte są gwarancją minimum 12 miesięcy, do maksymalnie 36 miesięcy. Dokładny okres zawsze podany jest na karcie produktu (pole „Gwarancja”) przed zakupem.

W zależności od produktu i obowiązujących warunków, gwarancja może być realizowana bezpośrednio przez producenta lub za pośrednictwem Outlet PC.

Gdzie sprawdzić dokładną gwarancję

Na karcie produktu, w polu „Gwarancja”. Jest to obowiązująca informacja dla danego artykułu.

Kto obsługuje gwarancję

W zależności od produktu obsługa może odbywać się u producenta lub przez Outlet PC jako punkt wsparcia.

Czas odpowiedzi wsparcia

Odpowiadamy w maksymalnym czasie 48 godzin roboczych. W soboty i niedziele zgłoszenia nie są obsługiwane.

Gwarancja w zależności od stanu produktu

To zestawienie ma charakter orientacyjny. Obowiązująca gwarancja to zawsze ta wskazana na karcie produktu.

Nowy

36 miesięcy gwarancji bezpośrednio u producenta.

Odnowiony

Od 12 do 36 miesięcy gwarancji, w zależności od produktu i obowiązujących warunków.

Otwarte opakowanie

Od 24 do 36 miesięcy gwarancji producenta, jak w przypadku nowego produktu.

Wada estetyczna

Od 12 do 24 miesięcy gwarancji, w zależności od produktu.

Uszkodzone opakowanie

Od 24 do 36 miesięcy gwarancji producenta, jak w przypadku nowego produktu.

Co oznacza „odnowiony” w Outlet PC?

Produkt odnowiony to artykuł, który jest sprawdzany i testowany oraz poddawany renowacji technicznej, jeśli ma to zastosowanie. Okres gwarancji może się różnić (od 12 do 36 miesięcy) w zależności od produktu i warunków producenta/dostawcy.

Jak zgłosić reklamację gwarancyjną

Aby uzyskać szybszą pomoc, zarządzaj sprawą ze swojego konta. Dzięki temu zespół wsparcia automatycznie otrzyma wszystkie informacje o zamówieniu.

Zaloguj się i przejdź do swojego konta, aby zobaczyć zamówienia.
Wejdź w „Zamówienia i zwroty”.
Znajdź swoje zamówienie i kliknij „Zgłoszenie”.
Wybierz produkt i opisz problem w formularzu.
Po otwarciu zgłoszenia komunikacja odbywa się mailowo: zawsze odpowiadaj w tym samym wątku.

⚠️ Bardzo ważne dla szybszego rozwiązania
Nie otwieraj więcej niż jednego zgłoszenia ani nie wysyłaj kilku e-maili w tej samej sprawie: duplikaty spowalniają obsługę. Jeśli musisz dodać informacje, odpowiedz w tym samym wątku, aby zachować cały kontekst w jednym miejscu.

Sprawdź folder Spam / Oferty: czasami nasze odpowiedzi mogą tam trafić.

📩 Problemy ze zgłoszeniem reklamacji?
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie możesz jej otworzyć ze swojego konta, napisz do nas na: infoweb@outlet-pc.es

⏱️ Czas odpowiedzi: maksymalnie 48 godzin roboczych (zgłoszenia nie są obsługiwane w soboty i niedziele).

Uwaga: warunki gwarancji mogą się różnić w zależności od produktu oraz producenta/dostawcy. Zawsze sprawdzaj kartę produktu, aby poznać dokładny okres.