Τεχνική υποστήριξη και προβλήματα

Διαδικασία για την υποβολή αιτημάτων

Για να σας βοηθήσουμε πιο γρήγορα, διαχειριστείτε το αίτημά σας από τον λογαριασμό σας. Έτσι η ομάδα υποστήριξης λαμβάνει όλες τις πληροφορίες της παραγγελίας αυτόματα.

Συνδεθείτε

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για να δείτε τις παραγγελίες σας.

Μεταβείτε στις «Παραγγελίες και επιστροφές»

Μέσα στο προφίλ σας, μπείτε στην ενότητα Παραγγελίες και επιστροφές.

Βρείτε την παραγγελία σας και κάντε κλικ στο «Αίτημα»

Επιλέξτε τη σχετική παραγγελία και πατήστε Αίτημα.

Ορίστε το προϊόν και περιγράψτε το πρόβλημα

Επιλέξτε το προϊόν που επηρεάζεται και περιγράψτε το ζήτημα στη φόρμα.

Απαντάτε πάντα στο ίδιο νήμα

Μόλις ανοίξει το αίτημα, η επικοινωνία συνεχίζεται μέσω email. Απαντήστε στο ίδιο email (ίδιο νήμα) ώστε το αίτημα να ακολουθεί τη σωστή διαδικασία.

⚠️ Πολύ σημαντικό για ταχύτερη επίλυση

Μην ανοίγετε περισσότερα από ένα αιτήματα και μην στέλνετε περισσότερα από ένα email για το ίδιο θέμα: οι διπλές καταχωρίσεις καθυστερούν μόνο τη διαχείριση.
Αν χρειαστεί να γράψετε ξανά, κάντε το απαντώντας στο ίδιο νήμα ώστε η ομάδα να έχει όλο το πλαίσιο σε ένα σημείο.
Ελέγξτε τον φάκελο Spam / Προωθήσεις: μερικές φορές οι απαντήσεις μας καταλήγουν εκεί.

📩 Πρόβλημα με το άνοιγμα αιτήματος;

Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν μπορείτε να το ανοίξετε από τον λογαριασμό σας, γράψτε μας στο: infoweb@outlet-pc.es

⏱️ Χρόνος απόκρισης

Απαντάμε εντός μέγιστου χρονικού διαστήματος 48 εργάσιμων ωρών. Τα Σάββατα και τις Κυριακές δεν διαχειριζόμαστε αιτήματα, καθώς είναι μη εργάσιμες ημέρες.