Outlet PC

Teknisk support og problemer

Procedure for oprettelse af sager

For at hjælpe dig hurtigere skal du håndtere din sag via din konto. På den måde modtager supportteamet alle ordreoplysninger automatisk.

1
Log ind
Log ind på din konto for at se dine ordrer.
2
Gå til “Ordrer og returneringer”
Gå ind i sektionen Ordrer og returneringer i din profil.
3
Find din ordre og klik på “Sag”
Vælg den relevante ordre og klik på Sag.
4
Angiv produktet og beskriv problemet
Vælg det berørte produkt og beskriv sagen i formularen.
5
Svar altid i samme tråd
Når sagen er oprettet, fortsætter kommunikationen via e-mail. Svar på den samme e-mail (samme tråd), så sagen følger det korrekte forløb.
⚠️ Meget vigtigt for hurtigere løsning
  • Opret ikke mere end én sag og send ikke mere end én e-mail om samme sag: dubletter forsinker kun behandlingen.
  • Hvis du skriver igen, skal du gøre det ved at svare i samme tråd, så teamet har al kontekst samlet ét sted.
  • Tjek mappen Spam / Kampagner: nogle gange kan vores svar ende der.
📩 Problemer med at oprette sagen?
Hvis du af en eller anden grund ikke kan oprette den via din konto, så skriv til os på: infoweb@outlet-pc.es
⏱️ Svartid
Vi svarer inden for maksimalt 48 arbejdstimer. Lørdage og søndage behandles der ikke sager, da disse er ikke-arbejdsdage.