Technická podpora a problémy

Postup pro nahlášení reklamace

Abychom vám mohli pomoci co nejrychleji, spravujte svůj případ ze svého účtu. Tým podpory tak automaticky obdrží veškeré informace o objednávce.

Přihlaste se

Přihlaste se ke svému účtu a zobrazte své objednávky.

Přejděte na „Objednávky a vrácení“

Ve svém profilu otevřete sekci Objednávky a vrácení.

Najděte svou objednávku a klikněte na „Reklamace“

Vyberte příslušnou objednávku a klikněte na Reklamace.

Uveďte produkt a popište problém

Zvolte dotčený produkt a popište reklamaci ve formuláři.

Vždy odpovídejte ve stejném vlákně

Po otevření reklamace komunikace pokračuje e-mailem. Odpovídejte na stejný e-mail (stejné vlákno), aby případ probíhal správným způsobem.

⚠️ Velmi důležité pro rychlejší vyřešení

Neotvírejte více než jednu reklamaci ani neposílejte více než jeden e-mail ke stejnému případu: duplikování pouze zpomaluje vyřízení.
Pokud píšete znovu, učiňte tak odpovědí ve stejném vlákně, aby měl tým veškerý kontext na jednom místě.
Zkontrolujte složku Spam / Hromadné: někdy tam mohou skončit naše odpovědi.

📩 Máte problém otevřít reklamaci?

Pokud ji z jakéhokoli důvodu nemůžete otevřít ze svého účtu, napište nám na: infoweb@outlet-pc.es

⏱️ Doba odpovědi

Odpovídáme nejpozději do 48 pracovních hodin. V sobotu a v neděli se reklamace nezpracovávají, protože se jedná o nepracovní dny.