Záruka produktu

Záruka na produkt

Všechny produkty mají minimálně 12 měsíců záruky a až 36 měsíců. Přesná doba je vždy uvedena na produktové kartě (pole „Záruka“) před nákupem.

V závislosti na produktu a platných podmínkách může být záruka řešena přímo s výrobcem nebo prostřednictvím Outlet PC.

Kde najdete přesnou záruku

Na produktové kartě, v poli „Záruka“. Jedná se o závaznou informaci pro daný konkrétní produkt.

Kdo záruku řeší

Podle produktu může být vyřízení řešeno s výrobcem nebo s Outlet PC jako kontaktním místem podpory.

Odezva podpory

Odpovídáme nejpozději do 48 pracovních hodin. O víkendech se reklamace nevyřizují.

Záruka podle stavu produktu

Tento přehled slouží pouze jako orientace podle stavu produktu. Platná je vždy záruka uvedená na produktové kartě.

Nové

36 měsíců záruky přímo u výrobce.

Repasované

Záruka v délce 12 až 36 měsíců podle produktu a platných podmínek.

Otevřené balení

Záruka 24 až 36 měsíců u výrobce, stejně jako u nového produktu.

Estetická vada

Záruka 12 až 24 měsíců v závislosti na produktu.

Poškozený obal

Záruka 24 až 36 měsíců u výrobce, jako u nového produktu.

Co znamená „repasovaný“ produkt v Outlet PC?

Repasovaný produkt je zboží, které je zkontrolováno a otestováno a v případě potřeby technicky repasováno. Délka záruky se může lišit (12 až 36 měsíců) podle produktu a podmínek výrobce/dodavatele.

Jak otevřít záruční reklamaci

Pro rychlejší vyřízení spravujte svůj případ přes svůj účet. Tým podpory tak automaticky obdrží všechny informace o objednávce.

Přihlaste se a vstupte do svého účtu, kde uvidíte své objednávky.
Přejděte do sekce „Objednávky a vrácení“.
Vyhledejte svou objednávku a klikněte na „Reklamace“.
Vyberte produkt a popište problém ve formuláři.
Po otevření reklamace probíhá komunikace e-mailem: vždy odpovídejte ve stejném vlákně.

⚠️ Velmi důležité pro rychlejší vyřízení
Neotevírejte více reklamací ani neposílejte více e-mailů ke stejnému případu: duplicitní požadavky proces pouze zpomalují. Pokud potřebujete doplnit informace, odpovězte ve stejném vlákně, aby byl zachován celý kontext na jednom místě.

Zkontrolujte složku Spam / Hromadné: někdy se naše odpovědi mohou objevit tam.

📩 Máte problém otevřít reklamaci?
Pokud ji z jakéhokoli důvodu nemůžete otevřít ze svého účtu, napište nám na: infoweb@outlet-pc.es

⏱️ Doba odpovědi: maximálně 48 pracovních hodin (reklamace se nevyřizují o víkendech).

Poznámka: podmínky záruky se mohou lišit podle produktu a výrobce/dodavatele. Vždy si ověřte přesnou dobu na produktové kartě.