Technischer Support und Probleme

Vorgehensweise zur Eröffnung von Supportfällen

Um dir schneller helfen zu können, verwalte deinen Fall über dein Kundenkonto. So erhält das Support-Team alle Bestellinformationen automatisch.

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Melde dich in deinem Konto an, um deine Bestellungen einzusehen.

Zu „Bestellungen und Rücksendungen“ gehen

Rufe in deinem Profil den Bereich Bestellungen und Rücksendungen auf.

Bestellung auswählen und auf „Supportfall“ klicken

Wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf Supportfall.

Produkt angeben und Problem beschreiben

Wähle das betroffene Produkt aus und beschreibe das Problem im Formular.

Immer im selben E-Mail-Verlauf antworten

Nach der Eröffnung des Supportfalls erfolgt die Kommunikation per E-Mail. Antworte immer auf dieselbe E-Mail (gleicher Verlauf), damit der Fall korrekt bearbeitet werden kann.

⚠️ Sehr wichtig für eine schnellere Lösung

Eröffne nicht mehr als einen Supportfall und sende nicht mehrere E-Mails zum selben Anliegen: Doppelte Anfragen verzögern die Bearbeitung.
Wenn du erneut schreibst, dann bitte als Antwort im selben Verlauf, damit das Team den gesamten Kontext an einem Ort hat.
Überprüfe den Ordner Spam / Werbung: Manchmal landen unsere Antworten dort.

📩 Probleme beim Eröffnen des Supportfalls?

Falls du den Supportfall aus irgendeinem Grund nicht über dein Konto eröffnen kannst, schreibe uns an: infoweb@outlet-pc.es

⏱️ Antwortzeit

Wir antworten innerhalb von maximal 48 Werktagen. Samstags und sonntags werden keine Supportfälle bearbeitet, da es sich um arbeitsfreie Tage handelt.